Останнє оновлення: 23 вересня 2026 року

Ці Умови та положення (“Умови”) регулюють використання вами MusicFeedbackService.com, а також придбання та використання послуг, які пропонує Music Feedback Service. Розміщуючи замовлення або користуючись платною послугою, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

1. Про нас та ці Умови

Music Feedback Service надає послуги, пов’язані з музикою, просуванням, творчістю та професійною діяльністю. MusicFeedbackService.com управляється ФОП Кедун С. І., Україна.

Якщо імперативні норми законодавства надають вам права, які не можуть бути виключені договором, ці Умови не впливають на такі права.

Сторона договору

Юридична особа або фізична особа-підприємець, з якою ви укладаєте договір щодо придбаної послуги (“Сторона договору”), залежить від способу оплати, використаного для замовлення.

Якщо ви оформлюєте та оплачуєте замовлення через PayPal, Стороною договору для такого замовлення є TGL Sp. z o.o., Польща. Польська Сторона договору приймає замовлення через PayPal і відповідає перед вами за придбану послугу відповідно до цих Умов та будь-яких додаткових умов, прямо погоджених для такого замовлення.

Для замовлень, оплачених іншими доступними у нас способами, якщо під час оформлення замовлення, у рахунку, підтвердженні замовлення або іншій документації щодо транзакції не зазначено іншу сторону договору, вашою Стороною договору є ФОП Кедун С. І., Україна.

Управління MusicFeedbackService.com ФОП Кедун С. І. не змінює особу Сторони договору для замовлення, оформленого та оплаченого через PayPal.

Оператор вебсайту та сторона договору для відповідних замовлень, оплачених не через PayPal:
ФОП Кедун С. І.
вул. Старий Бульвар, 12, 3, 10008
Житомир, Україна
legal@musicfeedbackservice.com

Сторона договору для замовлень через PayPal:
TGL Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 31, 00-511 Warsaw
Польща
NIP 5272772943, KRS 0000624087, REGON 364750450
info@tgl.media

2. Наші послуги

Наші послуги можуть включати перевірку музики та зворотний зв’язок, повторний зворотний зв’язок, консультації, послуги, пов’язані з плейлистами, рекламу та просування, дизайн і розробку вебсайтів, творчі послуги та інші послуги, погоджені з клієнтом.

Обсяг, ціна, результати робіт та будь-які спеціальні умови визначаються на відповідній сторінці послуги, під час оформлення замовлення, у підтвердженні замовлення, пропозиції, рахунку або іншій письмовій угоді.

3. Правоздатність і повноваження

Ви повинні мати необхідну правоздатність та повноваження для укладення договору з нами. Якщо ви оформлюєте замовлення від імені артиста, гурту, компанії, організації або іншої особи, ви підтверджуєте, що маєте відповідні повноваження та право надавати нам відповідні матеріали.

4. Замовлення та обов’язки клієнта

Ви несете відповідальність за надання повної та точної інформації й матеріалів, необхідних для виконання замовлення, включно з правильними посиланнями на музику, файлами, інформацією про кампанію, матеріалами вебсайту, погодженнями та даними доступу, якщо вони потрібні.

Відсутня, неточна, недоступна або несвоєчасно надана інформація може спричинити затримку виконання. Ми можемо запросити додаткову інформацію до початку або завершення замовлення.

Ми можемо відмовити у виконанні або скасувати запит, якщо обґрунтовано вважаємо його незаконним, шахрайським, образливим, технічно неможливим, таким, що виходить за межі наших послуг, або таким, що суперечить правилам відповідної сторонньої платформи.

5. Перевірка музики, зворотний зв’язок і консультації

Перевірка музики, зворотний зв’язок і консультації є професійними думками та рекомендаціями, що ґрунтуються на наданому матеріалі й доступній нам інформації. Музичні та творчі рішення за своєю природою є суб’єктивними.

Зворотний зв’язок може стосуватися написання пісні, аранжування, продакшену, виконання, запису, міксу, презентації, комерційної готовності, відповідності аудиторії або інших релевантних аспектів. Ви самостійно вирішуєте, чи застосовувати наші рекомендації та яким чином.

Ми не гарантуємо, що наш зворотний зв’язок призведе до комерційного успіху, потрапляння до плейлистів, стримів, підписників, продажів, інтересу з боку лейблів, висвітлення у медіа або будь-якого іншого конкретного результату.

6. Послуги, пов’язані з плейлистами

Якщо ми пропонуємо послуги, пов’язані з плейлистами, відповідність вимогам, сумісність із плейлистом, розміщення, строки, позиція та тривалість можуть залежати від придбаної послуги та відповідності музики конкретному плейлисту.

Ми не продаємо й не гарантуємо штучні стрими, ботів, фальшивих слухачів або шахрайську активність. Ми не гарантуємо певну кількість стримів, слухачів, підписників, збережень чи іншої активності на платформах.

Стримінгові платформи можуть змінювати алгоритми, правила, функціональність або практики контролю. Такі питання перебувають поза нашим контролем.

7. Рекламні послуги та просування

Рекламні послуги та послуги з просування можуть включати планування кампанії, налаштування, створення креативів, вибір аудиторії, управління, оптимізацію, звітність або пов’язані роботи, зазначені в замовленні.

Результати залежать від факторів поза нашим контролем, зокрема реакції аудиторії, конкуренції, рекламних аукціонів, бюджетів, алгоритмів, ринкових умов та рішень сторонніх платформ. Якщо інше прямо не погоджено письмово, ми не гарантуємо конкретної кількості або вартості показів, кліків, стримів, слухачів, підписників, конверсій, продажів, лідів чи конкретної окупності рекламних витрат або інвестицій.

Витрати на розміщення реклами, які стягує стороння платформа, можуть оплачуватися окремо від вартості наших послуг, якщо в замовленні прямо не зазначено інше.

8. Вебсайти та творчі послуги

Для дизайну й розробки вебсайтів та інших творчих послуг погоджений обсяг визначається відповідним замовленням, пропозицією, рахунком або письмовим повідомленням. Роботи поза цим обсягом можуть потребувати додаткової оплати та часу.

Ви відповідаєте за надання запитаних текстів, зображень, музики, логотипів, торговельних марок, даних доступу, інформації про домен чи хостинг та інших матеріалів. Ви підтверджуєте, що маєте необхідні права й дозволи на їх надання та використання.

Сторонні хостинг, домени, платіжні сервіси, плагіни, програмне забезпечення, API, шрифти чи інші продукти можуть регулюватися окремими умовами та тарифами їхніх постачальників.

9. Ціни та оплата

Ціни відображаються або повідомляються до придбання та можуть відрізнятися залежно від послуги, обсягу, валюти, країни чи інших релевантних факторів. Ви погоджуєтеся сплатити ціну, зазначену для вашого замовлення, а також окремо погоджену вами вартість додаткових робіт.

Платежі можуть здійснюватися доступними у нас способами, включно з картками та цифровими гаманцями, а також, де доступно, Monobank і PayPal. Якщо ви обираєте PayPal, замовлення приймається Польською Стороною договору, зазначеною вище, і договір щодо придбаної послуги укладається з цією стороною. Для інших способів оплати Сторона договору визначається відповідно до розділу «Сторона договору» вище.

PayPal та інші сторонні платіжні провайдери можуть застосовувати власні умови та правила конфіденційності до своїх послуг з обробки платежів.

10. Коли починається робота

Для цілей скасування та повернення коштів основна робота починається, коли ми або член нашої команди розпочинає роботу, безпосередньо пов’язану з вашим замовленням. Залежно від послуги це може включати прослуховування або аналіз наданої музики, підготовку зворотного зв’язку, дослідження для конкретного замовлення, початок консультації, підготовку чи налаштування рекламної кампанії або виконання робіт із дизайну чи розробки.

Звичайне адміністративне опрацювання саме по собі не обов’язково означає, що основна робота вже розпочалася.

11. Скасування та повернення коштів

Ви можете подати запит на скасування до початку основної роботи над вашим замовленням. З урахуванням застосовного законодавства та обмежень платіжних систем замовлення, скасоване до початку роботи, може підлягати поверненню коштів.

Після початку основної роботи платежі, як правило, не повертаються, оскільки професійний час і ресурси вже були залучені для виконання вашого індивідуального замовлення. Це правило не обмежує жодного обов’язкового права споживача на скасування, відмову, повернення коштів, відповідність або іншого права, яке не може бути законно виключене.

Якщо ми визначимо, що не можемо надати замовлену послугу, ми скасуємо відповідну послугу та здійснимо належне повернення коштів за частину, яку не можемо виконати. Залежно від обставин це може бути повне повернення вартості відповідної послуги або повернення коштів пропорційно невиконаній частині.

Якщо імперативне законодавство про захист прав споживачів надає вам законне право на відмову або скасування, таке законодавство має переважну силу над будь-яким суперечливим положенням цих Умов. Якщо це дозволено законом і ви прямо просите розпочати виконання протягом встановленого законом строку для відмови, від вас може вимагатися оплата частини послуги, виконаної до повідомлення нас про відмову. Якщо послугу повністю виконано після передбачених законом прямого запиту, згоди та підтвердження, право на відмову може припинитися в межах, дозволених застосовним законодавством.

Повернення коштів зазвичай не здійснюється лише через те, що ви не погоджуєтеся з професійною або суб’єктивною оцінкою, вирішили не використовувати виконану роботу, не досягли очікуваного комерційного результату або стороння платформа дала інші результати, ніж очікувалося, крім випадків, коли застосовне законодавство вимагає іншого.

12. Строки виконання

Строки, зазначені на нашому вебсайті або повідомлені вам, є орієнтовними, якщо ми прямо письмово не погодили гарантований конкретний строк. На строки можуть впливати обсяг замовлень, складність, швидкість відповіді клієнта, сторонні сервіси, технічні проблеми або події поза межами нашого розумного контролю.

13. Правки, повторні перевірки та додаткові роботи

Правки, повторні перевірки, консультації або додаткові роботи включаються лише тоді, коли придбана послуга прямо це передбачає. Роботи поза межами придбаного обсягу можуть бути запропоновані як додаткова платна послуга.

14. Відсутність гарантії результатів

Творчі, музичні, маркетингові, рекламні, плейлистингові послуги та послуги з розробки вебсайтів не можуть гарантувати реакцію аудиторії або комерційний результат. Якщо ми не беремо на себе конкретне письмове зобов’язання в межах замовлення, прогнози, оцінки, приклади, статистика та попередні результати є лише ілюстративними й не гарантують майбутніх результатів.

Ви самостійно несете відповідальність за свої творчі, ділові, фінансові, маркетингові рішення, рішення щодо релізів і кар’єри.

15. Ваша музика, контент і матеріали

Ви зберігаєте всі належні вам права власності на музику, записи, композиції, обкладинки, фотографії, тексти, торговельні марки, логотипи та інші матеріали, які ви нам надаєте (“Матеріали клієнта”). Ми не претендуємо на право власності на Матеріали клієнта лише через те, що ви надсилаєте їх нам або купуєте наші послуги.

Ви надаєте нам обмежене невиключне право отримувати доступ, відтворювати, обробляти, передавати, перевіряти та іншим чином використовувати Матеріали клієнта лише в обсязі, обґрунтовано необхідному для надання замовлених послуг, забезпечення відповідного робочого процесу, комунікації з вами, дотримання законодавства та захисту наших законних прав.

Ви підтверджуєте, що володієте Матеріалами клієнта або маєте всі права, ліцензії, дозволи та повноваження, необхідні для їх використання нами з цими цілями. Ви залишаєтеся відповідальними за будь-які права третіх осіб, пов’язані з наданими вами матеріалами.

16. Наша інтелектуальна власність, результати робіт і ноу-хау

Якщо інше прямо не погоджено нами письмово, усі права інтелектуальної власності на наші власні роботи, матеріали, методи та ноу-хау залишаються за нами або відповідними ліцензіарами. Оплата послуги надає вам право отримати й використовувати погоджену послугу або результат робіт за його призначенням; сама по собі вона не передає вам право власності на нашу інтелектуальну власність.

Наша інтелектуальна власність може включати, без обмежень, музичні перевірки, письмовий зворотний зв’язок, звіти, рекомендації, аналіз, системи оцінювання, критерії оцінки, структури перевірок, методи дослідження, рекламні стратегії, структури кампаній, підходи до таргетингу, методи оптимізації, робочі процеси, шаблони, методології, процеси, концепції, внутрішні інструменти, формати послуг, ноу-хау та інші оригінальні матеріали або методи, розроблені, створені чи надані нами у зв’язку з нашими послугами.

За умови дотримання цих Умов і повної оплати відповідних платежів ми надаємо вам обмежену, невиключну та непередавану ліцензію на використання перевірок, зворотного зв’язку, рекомендацій, звітів та подібних матеріалів, наданих клієнту, для ваших особистих, творчих, професійних або внутрішніх ділових цілей.

Без нашого прямого письмового дозволу ви не можете продавати, субліцензувати, комерційно розповсюджувати, відтворювати для перепродажу, публікувати як конкуруючий продукт або послугу, систематично копіювати, здійснювати зворотне проєктування, вилучати або використовувати наші захищені матеріали, методології, структури чи ноу-хау для створення або ведення конкуруючого сервісу. Це обмеження не заважає вам застосовувати наші рекомендації до власної музики, реклами, вебсайту, кар’єри або бізнесу.

Для індивідуального дизайну чи розробки вебсайтів, оформлення або інших творчих результатів, створених на замовлення, права власності або ліцензійні права на кінцевий результат можуть бути окремо визначені у відповідному замовленні, пропозиції, рахунку або письмовій угоді. Якщо прямо не погоджено інше, наші раніше створені матеріали, повторно використовувані компоненти, шаблони, методи, робочі процеси, ноу-хау та матеріали третіх осіб не переходять до клієнта лише через те, що вони використовувалися для створення індивідуального результату.

Матеріали третіх осіб, програмне забезпечення, плагіни, шрифти, API, стокові матеріали, платформи та інші ліцензовані компоненти залишаються предметом прав і ліцензійних умов їхніх відповідних власників.

17. Заборонена поведінка

Ви не можете використовувати наші послуги для порушення закону, прав третіх осіб, здійснення шахрайства, поширення шкідливих матеріалів, неправдивого представлення права власності чи повноважень, незаконного маніпулювання стримінговими або рекламними системами, отримання шахрайської активності, втручання в роботу наших систем або образливого поводження з нашими працівниками, підрядниками, партнерами чи іншими користувачами.

18. Сторонні платформи та сервіси

Наші послуги можуть взаємодіяти зі сторонніми платформами та постачальниками або залежати від них. Ми не контролюємо їх і не несемо відповідальності за їхні незалежні рішення, перебої в роботі, зміни алгоритмів, дії щодо облікових записів, зміни політик, модерацію контенту, платіжні рішення, схвалення реклами чи доступність.

Згадки сторонніх компаній, платформ або сервісів не означають спонсорства, схвалення, партнерства чи контролю, якщо прямо не зазначено інше.

19. Конфіденційність і нерозголошення

Ми обробляємо персональну інформацію відповідно до нашої Політики конфіденційності («Конфіденційність») та використовуємо файли cookie й подібні технології, як описано в нашій Політиці використання cookie («Використання cookie»).

Ми з належною обачністю ставимося до непублічних матеріалів, наданих для виконання замовлення. Інформація, яку необхідно передати уповноваженим членам команди, постачальникам послуг або платформам для виконання послуги, не вважається несанкціонованим розголошенням.

20. Комунікація та підтримка клієнтів

Ми можемо зв’язуватися з вами за контактними даними, наданими під час замовлення, з питань замовлення, виконання, уточнень, оплати, підтримки та інших питань, пов’язаних із послугою. Маркетингові повідомлення здійснюються відповідно до застосовного законодавства та нашої Політики конфіденційності («Конфіденційність»).

Підтримка клієнтів щодо замовлень, оформлених через MusicFeedbackService.com, включно із замовленнями через PayPal, для яких продавцем є Польська Сторона договору, надається командою підтримки вебсайту Music Feedback Service, якою управляє ФОП Кедун С. І. Якщо підтримка стосується замовлення через PayPal, ФОП Кедун С. І. надає таку операційну підтримку клієнтів від імені Польської Сторони договору. Така організація підтримки не змінює відповідальності Польської Сторони договору перед вами як продавця за відповідне замовлення через PayPal.

21. Стандарт надання послуг і застереження

Ми надаватимемо наші послуги з належною обачністю та професійністю відповідно до вимог застосовного законодавства. З урахуванням прав, які не можуть бути законно виключені, наші послуги не передбачають гарантій щодо суб’єктивного творчого схвалення, комерційного успіху, роботи сторонніх платформ або результатів поза межами нашого розумного контролю.

22. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні або побічні збитки, втрату можливостей, втрату очікуваного прибутку, збитки, спричинені сторонніми платформами, або результати, які не були прямо нами гарантовані.

У максимальному обсязі, дозволеному законом, наша сукупна відповідальність, що виникає у зв’язку з конкретною платною послугою, не перевищуватиме суму, яку ви сплатили нам за цю послугу. Ніщо в цих Умовах не обмежує й не виключає відповідальність у випадках, коли це було б незаконним.

23. Відповідальність за претензії третіх осіб

У межах, дозволених застосовним законодавством, ви несете відповідальність за претензії, збитки або обґрунтовані витрати, що виникають через надані вами матеріали чи інструкції, якщо ви не мали необхідних прав або повноважень, або якщо використання вами наших послуг порушує ці Умови чи застосовне законодавство.

24. Призупинення, скасування або відмова з нашого боку

Ми можемо відмовити у виконанні, призупинити або скасувати замовлення, якщо не можемо обґрунтовано його виконати, необхідна інформація не надана, платіж не здійснено або його скасовано, замовлення створює юридичний ризик чи ризик безпеки або ви істотно порушуєте ці Умови.

Якщо ми скасовуємо замовлення через неможливість надати послугу і таке скасування не спричинене вашим порушенням або відмовою від співпраці, застосовується Розділ 11.

25. Зміни послуг та цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати наші послуги та ці Умови. До замовлення, як правило, застосовується версія, чинна на момент його розміщення, якщо зміна не вимагається законом або ви прямо не погодили інше.

26. Застосовне право та обов’язкові права споживачів

Якщо вашою Стороною договору є TGL Sp. z o.o., оскільки ви оформили та оплатили замовлення через PayPal, ці Умови та договір щодо такого замовлення регулюються законодавством Польщі з урахуванням будь-яких імперативних норм захисту прав споживачів, що застосовуються до вас.

Якщо вашою Стороною договору є ФОП Кедун С.І., ці Умови та договір щодо такого замовлення регулюються законодавством України з урахуванням будь-яких імперативних норм захисту прав споживачів, що застосовуються до вас.

Якщо ви є споживачем, ніщо в цих Умовах не позбавляє вас обов’язкового захисту, який застосовується відповідно до законодавства країни вашого проживання, якщо такий захист не може бути законно виключений договором. Ніщо в цьому розділі не вимагає від споживача подавати позов у певній юрисдикції, якщо застосовне імперативне законодавство надає йому право звернутися в іншій юрисдикції.

27. Відокремлюваність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов є недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень продовжує діяти в максимально дозволеному законом обсязі.

28. Повнота угоди

Ці Умови разом із відповідним описом послуги, деталями замовлення, Політикою конфіденційності («Конфіденційність»), Політикою використання cookie («Використання cookie») та будь-якими додатковими письмовими умовами, прямо погодженими для вашого замовлення, становлять угоду щодо послуги. У разі суперечності спеціально погоджені умови окремого замовлення мають переважну силу над цими загальними Умовами.

29. Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов, замовлення, скасування або повернення коштів, зв’яжіться з нами за контактними даними на сторінці «Контакти».